Microeconomics
Price Theory and Principles Textbooks
Supply and Demand
Information, Markets, and Spontaneous Order
Spontaneous Order
The Invisible Hand
The Invisible Hand (new version)
Consumer Protection
Contemporary Issues
Production
Exchange and production economies
Externalities
Mathematics, Game Theory, and Quantitative Theory
Macroeconomics
Consumption and Saving
Capital and Investment
Business Cycles
Money Demand and Supply
Classics in Money and Banking
Inflation
Interest Rates and Uncertainty
Intertemporal Choice
International Economics
Comparative Advantage
Free Trade
International Factor and Capital Movements
Foreign Exchange and International Monetary Institutions
International Debt
Development and Investment
Financial Economics
Interest Rates and Uncertainty
Portfolio Choice
Public Economics
Public Finance and Public Economics Textbooks, Public Choice
Taxation, Subsidies, Revenue
Public Goods
Population and Demographics
Population and Labor Mobility
Labor
Inequality and Discrimination
Human Capital
Unions
Wages and the Marginal Product of Labor
Economics of Health
Economics of Education
Welfare, Social Security
Law and Economics
Law, Property Rights, and Institutions
Antitrust Law
Tax Law
Industrial Organization
Market Structure, Firms, and Institutional Organization
Public Enterprises
Economics of Regulation
Economic Growth
Development and Investment
Environmental Economics and Natural Resources
Technological Change
Intellectual Property Rights (copyrights, patents)
Economic History
General Economic History
Macroeconomic and Monetary History
Race, Slavery, and Economics
War, Colonialism, and Imperialism
Methodology and History of Thought
Pre-1800 Economic Thought, Including Mercantilism
1800-1900: Economics Classics, including Neoclassical Thought
Laissez Faire and the Role of the State
Capitalism and Socialism
Austrian Economics
History of Economic Thought: What is Economics?
Nobel Laureates
Methodology
Economics and Ethics
viernes, 14 de marzo de 2008
miércoles, 12 de marzo de 2008
Estructura de los trabajos
Elaborado por el Comité de Investigación y Postrado de la FCA., Tijuana B. C.
Mtro. Rodolfo Velázquez Tostado.
Mtro. Daniel Muñoz Zapata.
Mtro. Oscar Sánchez López
Mtro. Alfonso Vega López
Mtra. Nancy I. Montero Delgado.
ÍNDICE.
1.
Introducción. ………………………………………………………………… 3
2.
Características de las modalidades del trabajo escrito. ……………………… 4
3.
Contenido de cada una de las opciones. ………………..………………….… 4
1.
Elaboración de tesis.
2.
Momografía.
3.
Caso práctico.
4.
Plan de negocios en el sector industrial.
4.
Requisitos y procedimiento para obtener el grado de Maestro. …………… 9
4.1. Requisitos.
4.2. Procedimiento para la fase escrita.
4.3. Procedimiento para la fase oral.
5.
Anexos. ……………………………………………………………………. 11
1.
Descripción de la líneas de investigación de la DES Ciencias
Económicas – Administrativa.
2.
Reglamento general de estudios de Postgrado, Capítulo VI,
Sección B.
3.
Responsabilidad y funciones del –Tutor- Director del trabajo
Terminal
4.
Formatos.
I. INTRODUCCIÓN.
Con el propósito de orientar a los estudiantes de la Maestría en Administración en su trabajo terminal y en los trámites administrativos para la obtención del grado de maestro, se ha elaborado el presente documento.
En la búsqueda de apoyar y aprovechar la experiencia laboral de los estudiantes y egresados de maestría, el Comité de investigación y postrado de la FCA, aprueba nuevas opciones para presentar el Examen General de Conocimientos para la obtención del grado, la cual consiste en elaborar la fase escrita en alguna de las modalidades siguientes:
1.
Elaboración de Tesis.
2.
Monografía.
3.
Caso práctico.
4.
Plan de negocios en el sector industrial.
II. CARACTERISTICAS DE LAS MODALIDADES DEL TRABAJO ESCRITO.
El trabajo escrito, independientemente de la opción seleccionada, deberá contar con los siguientes elementos:
*
Portada
*
Índice
*
Introducción
*
Cuerpo de trabajo (que se refiere al desarrollo del estudio elegido en alguna de sus 4 modalidades antes descritas.
*
Conclusiones y aportaciones
*
Fuentes de información primaria y/o secundaria (bibliografía, hemerografía, encuestas y/o sitios de Internet), que deberán estar correctamente referenciadas en el cuerpo del trabajo (citas y notas al pie de página) y en la bibliografía final.
III CONTENIDO DE CADA UNA DE LAS OPCIONES.
1.
ELABORACIÓN DE TESIS.
a) Definición de Tesis.
Es un trabajo de investigación con una extensión variada, en el cual el estudiante desarrollo proposiciones basadas sobre un tema, con el objeto de obtener un producto científico nuevo o diferente y requisita un proceso académico-legal, con miras a la obtención de un grado universitario. 1
b) Contenido
Páginas preliminares.
*
Portada.
*
Dedicatoria
*
Agradecimiento
*
Resumen
*
Índice.
*
Lista de gráficas y tablas.
Capítulo I Introducción.
*
Antecedentes
*
Planteamiento del problema
*
Justificación y limitaciones del estudio
*
Capítulo II Marco teórico
*
Descripción y análisis de la literatura relacionada
Capítulo III Metodología.
*
Definición del sujeto de estudio.
*
Hipótesis nula (en caso de que se requiera)
*
Diseño del instrumento de recolección de datos.
*
Método de muestreo y definición de la muestra.
*
Diseño del trabajo de campo.
*
Técnica de tabulación y análisis estadístico.
Capítulo IV Resultados.
*
Análisis y presentación de los datos.
Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones
*
Bibliografías
Anexos.
*
Gráficas
c) Líneas de Investigación de la DES Ciencias Económicas – Administrativas, en las cuales se debe desarrollar el la de Tesis. 2
L1. Organización industrial y desarrollo empresarial.
L2. Economía del crecimiento y desarrollo.
L3. Distribución del ingreso y bienestar social.
L4. Desarrollo Agroindustrial.
L5. Recursos Naturales y desarrollo sustentables.
L6. Migración y relaciones Internacionales.
L7. Industrialización e integración económica.
L8. Negocios Internacionales.
L9. Plantación y desarrollo.
L10. Competitividad y Sustentabilidad.
L11. Mercadotecnia.
L12. Finanzas Públicas.
L13. Modelo de capacitación en las Ciencias Administrativas.
L14. Estudio de Impacto.
L15. Tecnologías de Información.
3.2. Monografía
a) Definición.
Consiste en una investigación documental, sobre un tema específico, o sobre uno o varios autores, de las disciplinas financiero-administrativas. Involucra la discusión o reflexión critica de los principales conceptos y teoriza.
b) Contenido.
1.
Carta de presentación
2.
Índice.
3.
Resumen.
*
Objetivos
*
Resultados
*
Conclusiones
*
Recomendaciones.
4.
Contenido.
*
Introducción (experiencia y objetivos)
*
Metodología.
*
Resultados.
*
Limitaciones.
5.
Conclusiones y Recomendaciones.
6.
Apéndice.
*
Método de recolección de datos.
*
Cálculos o estimaciones detalladas.
*
Tablas generales.
*
Bibliografía.
*
Otras fuentes de información.
C) Posibles temas a desarrollar, bajo este concepto.
(Competitividad y productividad en la pequeña y mediana empresa)
*
Ética y publicidad
*
Cultura y administración.
*
Valores y trabajo.
*
Liderazgo y cultura / liderazgo y valores.
*
Tecnología y Administración.
*
El dinero y la motivación.
*
El salario y las prestaciones no monetarias.
*
Motivación negativa.
*
Administración ecológica.
Legislación
Reciclaje
Ecología y cultura.
ISO 14000
ISO 9000
*
Informática y administración.
*
Comercialización electrónica.
*
Mercadotecnia de servicios.
*
Enfoques de administración.
Por sistemas.
Por proyectos.
Por procesos.
Por calidad.
*
Administración comparada.
*
Administración de PyMES.
*
Seguridad en el trabajo
*
Rotación de personal.
*
Estructuras organizacionales.
*
Proyectos de inversión.
*
Reingeniería y reorganización.
*
Benchmarking.
*
Administración de empresas de servicios.
*
Desempleo oculto.
*
Administración de riesgos.
*
Administración del conflicto.
*
Calidad de vida y la estabilidad en el trabajo.
*
Desintoxicación laboral.
*
Manuales de organización, procedimientos y políticas…
*
Estudios de productividad.
*
Filosofía de trabajo.
3.3. Caso práctico.
a) Definición.
Consiste en cualquier estudio de la disciplina Administrativa que proponga diagnósticos o soluciones a situaciones o problemas de la organización.
b) Contenido.
1. Antecedentes y situación actual de la empresa.
2. Diagnóstico empresarial (aplicación de por lo menos una técnica de análisis).
3. Identificación de la situación actual de la empresa y planteamiento del problema.
4. Identificación de las áreas de mejora (aplicación de por lo menos una técnica de identificación).
5. Selección de la mejor alternativa de mejora / solución. (Utilizar la matriz de decisiones)
6. Plan de implementación.
7. Medidas de control.
8. Análisis costo- beneficio (cuando corresponda).
9. Conclusiones
10. Bibliografía y otras fuentes de información.
c) Algunos temas de interés dentro de esta opción.
*
Auditorias
*
Diseño de sistemas de información.
*
Estudios financieros.
*
Estudios de estructuras organizacionales.
*
Estudios de mercado.
*
Estudio de Recursos Humanos.
*
Estudio estratégico.
*
Estudio competitivo.
*
Desarrollo de una estrategia de mercadotecnia.
*
Desarrollo de una estrategia de consolidación.
*
Desarrollo de una estrategia de comercialización.
3.4. Plan de Negocios en el sector industrial
a) Definición.
El plan de negocios, es un documento amplio que ayuda al empresario a analizar el mercado y planear las estrategias de negocio, desde el plan para inicia el negocio, hasta lo necesario para obtener un financiamiento.
b) Contenido
Capítulo I Naturaleza del proyecto.
1.1. Nombre de la empresa.
1.2. Descripción de la empresa.
1.3. Misión de la empresa.
1.4. Objetivos de la empresa.
1.5. Ventajas competitivas.
1.6. Análisis de la industria o sector.
1.7. Productor y/o servicios de la empresa
Capítulo II El mercado.
2.1. Investigación de mercados.
2.2. Estudio de mercado.
2.3. Distribución y puntos de venta.
2.4. Promoción del producto o servicio.
2.5. Fijación y políticas de precio.
2.6. Plan de introducción al mercado.
2.7. Riesgos y oportunidades del mercado.
2.8. Sistema y plan de ventas.
2.9. Plan de abastecimiento.
Capítulo III Producción.
3.1. Especificaciones del producto
3.2. Descripción del proceso de producción o prestación del servicio.
3.3. Diagrama de flujo del proceso.
3.4. Características de la tecnología
3.5. Equipo e instalaciones.
3.6. Materia prima.
3.7. Capacidad instalada.
3.8. Manejo de inventarios.
3.9. Diseño y distribución de la planta y oficinas.
3.10. Mano de obra requerida.
3.11. Programa de producción.
Capítulo IV Organización.
0.
Estructura organizacional.
1.
Funciones especificas por puesto.
2.
Capacitación del personal.
3.
Desarrollo del personal.
4.
Administración de sueldos y salarios.
5.
Evaluación del desempeño.
6.
Marco legal de la organización.
Capítulo V Finanzas.
5.1. Sistema contable de la empresa.
5.2. Flujo de efectivo.
5.3. Estados financieros proyectados.
5.4. Supuestos utilizados en las proyecciones financieras.
5.5. Sistema de financiamiento.
Capítulo VI Aspectos legales de implementación y operación.
6.1. Definición del régimen de constitución de la empresa.
6.2. Trámites de apertura.
6.3. Trámites fiscales.
6.4. Trámites laborales.
Capítulo 7 Anexos al Plan de negocios.
7.1. Listado de clientes potenciales.
7.2. Formatos de trámites legales.
7.3. Información relevante complementaria.
IV. Requisitos y procedimiento para obtener el grado de Maestro.
4.1. Requisitos.
1.
Cursar y aprobar las materias establecidos en el plan de estudios correspondientes.
2.
Aprobar el examen de grado, que comprende una fase escrita y una oral.
4.2. Procedimiento para la fase escrita.
1.
Registrar el tema de trabajo terminal en la FCA (formato anexo 1)
2.
El comité de estudios de investigación y postgrado de la FCA, autorizará el tema de trabajo terminal y asignará un director en base al tema seleccionado.
3.
Ya autorizado el tema, el tesista tendrá que presentar un anteproyecto, el cual deberá poseer los siguientes apartados como mínimo.
1.
Título tentativo
2.
Índice parcial
3.
Antecedentes
4.
Planteamiento del problema
5.
Justificación
6.
Objetivos, supuestos, hipótesis (si las hay)
7.
Índice de fundamentos teórico-contextual
8.
Metodología (autorizada por la FCA)
9.
Cronograma
10.
Fuentes consultadas a la fecha
El proyecto es un plan propositívo y prospectivo cuyo fin, es presentar de una manera concreta cuales son las expectativas del alumno.
1.
Contando con la aprobación por escrito del director del trabajo, el documento final se presentara en dos tantos, para revisión por parte de los sinodales, mismos que serán seleccionados por el comité de investigación y postgrado de la FCA.
2.
Una vez revisado el documento, el alumno deberá buscar los votos, por escrito, de los sinodales designados.
4.3. Procedimiento para la fase oral.
1.
Contar por escrito los votos del director del trabajo y sinodales asignados.
2.
Solicitar fecha de examen de grado, en la Coordinación de Titilación de la FCA.
3.
Cubrir los requisitos establecidos por el Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión Escolar de la UABC.
4.
Cubrir el costo de derecho a examen de conocimiento para obtener el grado de Maestro.
ANEXO 1
DESCRIPCIÓN DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
Nombre del CA
Nombre de la LGyAC
Descripción
Economía Industrial y Desarrollo económico
L1: Organización Industrial y Desarrollo Empresarial.
L2: Economía del Crecimiento y Desarrollo Regional.
L3: Distribución Ingreso y Bienestar Social
L1: Desarrollar investigación sobre política industrial y su impacto en las respuestas que se dan desde la organización industrial en las micro y pequeñas empresas. De igual forma, vincular la investigación con la asistencia de microempresas marginadas.
L2: Analizar la articulación del crecimiento económico en la configuración regional de la economía y en la expansión urbana industrial en la frontera norte de México, desde una perspectiva regional transfranteriza.
L3: Analizar el impacto de la política económica en los niveles de bienestar de la población de la frontera norte de México atendiendo su carácter transfronterizo.
Economía del Sector primario y de los Recursos Naturales.
L1: Desarrollo Agroindustrial.
L2: Recursos Naturales Y Desarrollo Sustentable.
L1: Analizar el potencial regional para desarrollar agroindustria exportadoras a partir de la formación de un empresarial local.
L2: Elaborar diagnósticos sobre los recursos naturales en la región y plantear alternativas para su uso racional sin descuidar el impulso económico que se deriva de su explotación.
Relaciones Económicas Internacionales
L1: Migración y Relaciones Internacionales.
L2: Industrialización e Integración Económica
L3: Negocios Internacionales
L1: Analizar el problema de la migración internacional atendiendo los factores de atracción y expulsión de la población y su efecto en las relaciones entre los países que se ven afectados por este proceso.
L2: Investigar sobre la articulación entre la industrialización y el proceso de integración económica entre los distintos bloque económicos de países.
L3 Identificar las estrategias empresariales para incorporarse de manera exitosa a los mercados globales contemporáneos.
Plantación y Desarrollo
L1: Plantación y Desarrollo
L2: Competitividad y sustentabilidad
L3: Mercadotecnia.
L4: Finanzas Publicas
L1. Estudios encaminados al diseño y mejoramiento de los procesos de plantación en la empresa con el propósito de mejorar la eficiencia productiva y la optimización de los recursos.
L2: Realización de estudios para diagnósticos y prospectiva de la competitividad empresarial en los diversos sectores de la estructura empresarial de la región
L3: Analisis de nuevos mercados, innovación de productos, la comercialización y plan de negocios en contextos de alta competitividad empresarial.
L4: Estudio del sector gobierno entorno a la reforma hacendaría, ingreso y gasto publico en los niveles federales, estatales y municipales, así como el análisis de la relación de la federación con el estado y municipios en México.
Micro y Pequeña Empresa
L1: Planeación y Desarrollo
L2: Competitividad y sustentabilidad
L3: Finanzas Empresariales.
L1: Estudios encaminados al diseño y mejoramiento de los procesos de plantación en la empresa con el propósito de mejorar la eficiencia productiva y la optimización de los recursos.
L2: Realización de estudios para diagnósticos y prospectiva de la competitividad empresarial en los diversos sectores de la estructura empresarial de la región
L3: Diagnostico, asistencia técnica y evaluación económica a la micro y pequeña empresa en Baja California.
Vinculación Universidad Empresa
L1: Modelo de Capacitación en Ciencias Administrativas
L2: Estudios de Impacto
L3: Tecnología Educativa.
L4:Tecnología de la Información
L1: Estudio de nuevas estructuras organizacionales que impacten al sector empresarial y gubernamental que permitan un mayor eficiente uso de los recursos humanos empleados en las diversas áreas de la empresa y el gobierno.
L2: Análisis de estrategias y mecanismos tendientes a un mayor fortalecimiento de la vinculación entre la UABC y el sector productivo en términos de la investigación, el servicio social, practicas profesionales y la oferta de servicios profesionales.
L3: Desarrollo, aplicación, difusión y evaluación de tecnología alternas para el fortalecimiento del aprendizaje en los estudiantes universitarios.
L4: Desarrollo, aplicación, difusión y evaluación de tecnologías con el sustento de la información para la creación de productos requeridos por los sectores empresarial, educativo y gobierno.
ANEXO 2
REGLAMENTO GENERAL DE ESTUDIOS DE POSGRADO.
CAPITULO VI, SECCION B.
Artículo 43. El aspirante al diploma o al grado, deberá solicitar ante su unidad académica el registro del proyecto de trabajo terminal, para los programas de especialidad que exijan tal opción, o del proyecto de tesis para los programas de maestría y doctorado. El Comité de Estudios de Postgrado, propondrá al director de la unidad académica a la persona adecuada para dirigir el trabajo terminal, o la tesis de grado según corresponda.
Artículo 44. El proyecto del trabajo terminal, o de la tesis, deberá las disposiciones que el efecto establezca la unidad académica en las normas complementarias respectivas.
Articulo 45. Para obtener el diploma de especialidad, se requiere:
1.
Acreditar el mínimo de créditos de establecidos en el plan de estudios.
2.
Presentar conforme al plan de estudios, un trabajo terminal individual, o aprobar un examen general de conocimientos, ante un jurado integrado por tres sinodales designados por el director a propuesta del Comité de Estudios de Postgrado.
3.
Cumplir las disposiciones y requisitos exigidos por la Dirección General de Servicios Escolares, y los demás que prevé la legislación universitaria.
Artículo 46. Son exámenes de grado los que presentan los alumnos de maestría o los candidatos al grado de doctor, demostrando que se cumplieron los objetivos propios del nivel de estudios realizado.
Artículo 47. Para obtener el grado de maestría se requiere.
1.
Cumplir los requisitos establecidos en el plan de estudios correspondiente.
2.
Aprobar el examen de grado, que comprende una fase escrita y ana fase oral.
Articulo 48. La fase escrita del examen de grado consistirá en lo siguiente:
1.
Tesis individual, que demuestre la capacidad innovadora, técnica y metodológica del aspirante, para solucionar los problemas específicos de su área de conocimiento.
2.
Doctorado: Tesis individual que contenga una investigación original, que permita el avance del conocimiento del área o disciplina en la que se realice.
Artículo 49. El jurado del examen de grado deberá integrarse por el director de tesis y al menos, por dos sinodales titulares para la maestría y cuatro para doctorado. Para los examines de grado de doctor, al menos dos de los miembros del jurado deberán ser externos al programa, y por lo menos uno de los dos no formara parte del personal académico de la universidad.
Artículo 50. Para que se autorice la fase oral, el alumno requiere.
1.
Solicitar ante una unidad académica, fecha de examen de grado, contando con la aprobación por escrito del director de tesis.
2.
Contar con los botos aprobatorios, por escrito, de los sinodales designados.
3.
Aprobar el examen de conocimientos de al menos un idioma extranjero. El examen el nivel de exigencia que establezca la unidad académica.
4.
Cumplir las disposiciones y requisitos exigidos por la Dirección General de Servicios Escolares y por la demás legislación universitaria.
Articulo 51. Cuando el sustentante sea suspendido en la fase oral, el Comité de Estudios de Posgrado sugerirá lo conducente al Consejo Técnico o de Investigación quien decidirá en definitiva sobre la permanencia del alumno en el programa.
Artículo 52. Se otorgará mención honorífica al sustentante, siempre que a juicio del jurado se reúnan los requisitos siguientes:
1.
Que el alumno tenga un desempeño académico sobresaliente, y haya obtenido un promedio ponderado mínimo de 90.
2.
Que la fase oral del examen de grado haya sido de excepcional calidad.
3.
Que la tesis presentada sea de gran trascendencia.
El otorgamiento de la mención orifica sólo podrá ser acordado por unanimidad de votos de los miembros del jurado.
Artículo 53. La aprobación del examen de grado hace merecedor al sustentante, de acuerdo con lo establecido en los artículo 172 del Estatuto General de la Universidad, el grado de maestro, y le da derecho a que la universidad expida el documento que lo acredita
ANEXO 3
RESPONSABILIDAD Y FUNCIONES DEL DIRECTOR DE TESIS.
Características del Director de Tesis. Tener como mínimo el grado de maestro.
*
Formar parte de la planta docente de la DES de ciencias económicas y administrativas.
*
Preferentemente ser Profesor de tiempo completo.
*
Haber participado en investigaciones registradas ante La Coordinación de Postgrado e Investigación de la UABC.
*
Tener publicaciones.
*
Estar registrado dentro del cuerpo de tutores de la FCA, de acuerdo a los criterios de la Coordinación de Investigación y postgrado de la Facultad.
*
Dominar el área de interés.
Responsabilidades y funciones del Director de Tesis.
*
Aprobar la propuesta del plan de trabajo que presentará el alumno, para los siguientes cuatrimestres.
*
Establecer y respetar los tiempos definidos para la asesoría, de acuerdo al programa previa mente autorizado.
*
Revisar y emitir opiniones por escrito, ya sea en el mismo documento o en formato adicional, sobre los avances presentados por el tesista en las fechas establecidas.
*
Emitir una calificación al final de cada cuatrimestre a la coordinación de la maestría, fundamentada sobre los siguientes criterios:
Criterios de evaluación
Calificación
Haber cumplido satisfactoriamente con lo establecido en el programa
100
*
Formar parte el sínodo en el examen de grado.
*
Reportar a la coordinación por escrito cualquier situación que ponga en riesgo el cumplimiento del plan de trabajo.
*
Orientar a los estudiantes en el desarrollo metodológico de su trabajo terminal.
*
Apegarse a la metodología y características del trabajo terminal establecidas por el Comité de Investigación y postgrado de la FCA.
*
No tomar decisiones por los alumnos referentes a la solución del problema o resultados encontrados en el trabajo terminal.
*
No hacer suyos las situaciones personales de los tesistas, que pudieran obstaculizar el resultado final
ANEXO 4
FORMATOS
ANEXO 6
1 www.derecho.unex.es/biblioteca.htm.
2 Anexo 1 descripción de cada una de las líneas de investigación.
Mtro. Rodolfo Velázquez Tostado.
Mtro. Daniel Muñoz Zapata.
Mtro. Oscar Sánchez López
Mtro. Alfonso Vega López
Mtra. Nancy I. Montero Delgado.
ÍNDICE.
1.
Introducción. ………………………………………………………………… 3
2.
Características de las modalidades del trabajo escrito. ……………………… 4
3.
Contenido de cada una de las opciones. ………………..………………….… 4
1.
Elaboración de tesis.
2.
Momografía.
3.
Caso práctico.
4.
Plan de negocios en el sector industrial.
4.
Requisitos y procedimiento para obtener el grado de Maestro. …………… 9
4.1. Requisitos.
4.2. Procedimiento para la fase escrita.
4.3. Procedimiento para la fase oral.
5.
Anexos. ……………………………………………………………………. 11
1.
Descripción de la líneas de investigación de la DES Ciencias
Económicas – Administrativa.
2.
Reglamento general de estudios de Postgrado, Capítulo VI,
Sección B.
3.
Responsabilidad y funciones del –Tutor- Director del trabajo
Terminal
4.
Formatos.
I. INTRODUCCIÓN.
Con el propósito de orientar a los estudiantes de la Maestría en Administración en su trabajo terminal y en los trámites administrativos para la obtención del grado de maestro, se ha elaborado el presente documento.
En la búsqueda de apoyar y aprovechar la experiencia laboral de los estudiantes y egresados de maestría, el Comité de investigación y postrado de la FCA, aprueba nuevas opciones para presentar el Examen General de Conocimientos para la obtención del grado, la cual consiste en elaborar la fase escrita en alguna de las modalidades siguientes:
1.
Elaboración de Tesis.
2.
Monografía.
3.
Caso práctico.
4.
Plan de negocios en el sector industrial.
II. CARACTERISTICAS DE LAS MODALIDADES DEL TRABAJO ESCRITO.
El trabajo escrito, independientemente de la opción seleccionada, deberá contar con los siguientes elementos:
*
Portada
*
Índice
*
Introducción
*
Cuerpo de trabajo (que se refiere al desarrollo del estudio elegido en alguna de sus 4 modalidades antes descritas.
*
Conclusiones y aportaciones
*
Fuentes de información primaria y/o secundaria (bibliografía, hemerografía, encuestas y/o sitios de Internet), que deberán estar correctamente referenciadas en el cuerpo del trabajo (citas y notas al pie de página) y en la bibliografía final.
III CONTENIDO DE CADA UNA DE LAS OPCIONES.
1.
ELABORACIÓN DE TESIS.
a) Definición de Tesis.
Es un trabajo de investigación con una extensión variada, en el cual el estudiante desarrollo proposiciones basadas sobre un tema, con el objeto de obtener un producto científico nuevo o diferente y requisita un proceso académico-legal, con miras a la obtención de un grado universitario. 1
b) Contenido
Páginas preliminares.
*
Portada.
*
Dedicatoria
*
Agradecimiento
*
Resumen
*
Índice.
*
Lista de gráficas y tablas.
Capítulo I Introducción.
*
Antecedentes
*
Planteamiento del problema
*
Justificación y limitaciones del estudio
*
Capítulo II Marco teórico
*
Descripción y análisis de la literatura relacionada
Capítulo III Metodología.
*
Definición del sujeto de estudio.
*
Hipótesis nula (en caso de que se requiera)
*
Diseño del instrumento de recolección de datos.
*
Método de muestreo y definición de la muestra.
*
Diseño del trabajo de campo.
*
Técnica de tabulación y análisis estadístico.
Capítulo IV Resultados.
*
Análisis y presentación de los datos.
Capítulo V Conclusiones y Recomendaciones
*
Bibliografías
Anexos.
*
Gráficas
c) Líneas de Investigación de la DES Ciencias Económicas – Administrativas, en las cuales se debe desarrollar el la de Tesis. 2
L1. Organización industrial y desarrollo empresarial.
L2. Economía del crecimiento y desarrollo.
L3. Distribución del ingreso y bienestar social.
L4. Desarrollo Agroindustrial.
L5. Recursos Naturales y desarrollo sustentables.
L6. Migración y relaciones Internacionales.
L7. Industrialización e integración económica.
L8. Negocios Internacionales.
L9. Plantación y desarrollo.
L10. Competitividad y Sustentabilidad.
L11. Mercadotecnia.
L12. Finanzas Públicas.
L13. Modelo de capacitación en las Ciencias Administrativas.
L14. Estudio de Impacto.
L15. Tecnologías de Información.
3.2. Monografía
a) Definición.
Consiste en una investigación documental, sobre un tema específico, o sobre uno o varios autores, de las disciplinas financiero-administrativas. Involucra la discusión o reflexión critica de los principales conceptos y teoriza.
b) Contenido.
1.
Carta de presentación
2.
Índice.
3.
Resumen.
*
Objetivos
*
Resultados
*
Conclusiones
*
Recomendaciones.
4.
Contenido.
*
Introducción (experiencia y objetivos)
*
Metodología.
*
Resultados.
*
Limitaciones.
5.
Conclusiones y Recomendaciones.
6.
Apéndice.
*
Método de recolección de datos.
*
Cálculos o estimaciones detalladas.
*
Tablas generales.
*
Bibliografía.
*
Otras fuentes de información.
C) Posibles temas a desarrollar, bajo este concepto.
(Competitividad y productividad en la pequeña y mediana empresa)
*
Ética y publicidad
*
Cultura y administración.
*
Valores y trabajo.
*
Liderazgo y cultura / liderazgo y valores.
*
Tecnología y Administración.
*
El dinero y la motivación.
*
El salario y las prestaciones no monetarias.
*
Motivación negativa.
*
Administración ecológica.
Legislación
Reciclaje
Ecología y cultura.
ISO 14000
ISO 9000
*
Informática y administración.
*
Comercialización electrónica.
*
Mercadotecnia de servicios.
*
Enfoques de administración.
Por sistemas.
Por proyectos.
Por procesos.
Por calidad.
*
Administración comparada.
*
Administración de PyMES.
*
Seguridad en el trabajo
*
Rotación de personal.
*
Estructuras organizacionales.
*
Proyectos de inversión.
*
Reingeniería y reorganización.
*
Benchmarking.
*
Administración de empresas de servicios.
*
Desempleo oculto.
*
Administración de riesgos.
*
Administración del conflicto.
*
Calidad de vida y la estabilidad en el trabajo.
*
Desintoxicación laboral.
*
Manuales de organización, procedimientos y políticas…
*
Estudios de productividad.
*
Filosofía de trabajo.
3.3. Caso práctico.
a) Definición.
Consiste en cualquier estudio de la disciplina Administrativa que proponga diagnósticos o soluciones a situaciones o problemas de la organización.
b) Contenido.
1. Antecedentes y situación actual de la empresa.
2. Diagnóstico empresarial (aplicación de por lo menos una técnica de análisis).
3. Identificación de la situación actual de la empresa y planteamiento del problema.
4. Identificación de las áreas de mejora (aplicación de por lo menos una técnica de identificación).
5. Selección de la mejor alternativa de mejora / solución. (Utilizar la matriz de decisiones)
6. Plan de implementación.
7. Medidas de control.
8. Análisis costo- beneficio (cuando corresponda).
9. Conclusiones
10. Bibliografía y otras fuentes de información.
c) Algunos temas de interés dentro de esta opción.
*
Auditorias
*
Diseño de sistemas de información.
*
Estudios financieros.
*
Estudios de estructuras organizacionales.
*
Estudios de mercado.
*
Estudio de Recursos Humanos.
*
Estudio estratégico.
*
Estudio competitivo.
*
Desarrollo de una estrategia de mercadotecnia.
*
Desarrollo de una estrategia de consolidación.
*
Desarrollo de una estrategia de comercialización.
3.4. Plan de Negocios en el sector industrial
a) Definición.
El plan de negocios, es un documento amplio que ayuda al empresario a analizar el mercado y planear las estrategias de negocio, desde el plan para inicia el negocio, hasta lo necesario para obtener un financiamiento.
b) Contenido
Capítulo I Naturaleza del proyecto.
1.1. Nombre de la empresa.
1.2. Descripción de la empresa.
1.3. Misión de la empresa.
1.4. Objetivos de la empresa.
1.5. Ventajas competitivas.
1.6. Análisis de la industria o sector.
1.7. Productor y/o servicios de la empresa
Capítulo II El mercado.
2.1. Investigación de mercados.
2.2. Estudio de mercado.
2.3. Distribución y puntos de venta.
2.4. Promoción del producto o servicio.
2.5. Fijación y políticas de precio.
2.6. Plan de introducción al mercado.
2.7. Riesgos y oportunidades del mercado.
2.8. Sistema y plan de ventas.
2.9. Plan de abastecimiento.
Capítulo III Producción.
3.1. Especificaciones del producto
3.2. Descripción del proceso de producción o prestación del servicio.
3.3. Diagrama de flujo del proceso.
3.4. Características de la tecnología
3.5. Equipo e instalaciones.
3.6. Materia prima.
3.7. Capacidad instalada.
3.8. Manejo de inventarios.
3.9. Diseño y distribución de la planta y oficinas.
3.10. Mano de obra requerida.
3.11. Programa de producción.
Capítulo IV Organización.
0.
Estructura organizacional.
1.
Funciones especificas por puesto.
2.
Capacitación del personal.
3.
Desarrollo del personal.
4.
Administración de sueldos y salarios.
5.
Evaluación del desempeño.
6.
Marco legal de la organización.
Capítulo V Finanzas.
5.1. Sistema contable de la empresa.
5.2. Flujo de efectivo.
5.3. Estados financieros proyectados.
5.4. Supuestos utilizados en las proyecciones financieras.
5.5. Sistema de financiamiento.
Capítulo VI Aspectos legales de implementación y operación.
6.1. Definición del régimen de constitución de la empresa.
6.2. Trámites de apertura.
6.3. Trámites fiscales.
6.4. Trámites laborales.
Capítulo 7 Anexos al Plan de negocios.
7.1. Listado de clientes potenciales.
7.2. Formatos de trámites legales.
7.3. Información relevante complementaria.
IV. Requisitos y procedimiento para obtener el grado de Maestro.
4.1. Requisitos.
1.
Cursar y aprobar las materias establecidos en el plan de estudios correspondientes.
2.
Aprobar el examen de grado, que comprende una fase escrita y una oral.
4.2. Procedimiento para la fase escrita.
1.
Registrar el tema de trabajo terminal en la FCA (formato anexo 1)
2.
El comité de estudios de investigación y postgrado de la FCA, autorizará el tema de trabajo terminal y asignará un director en base al tema seleccionado.
3.
Ya autorizado el tema, el tesista tendrá que presentar un anteproyecto, el cual deberá poseer los siguientes apartados como mínimo.
1.
Título tentativo
2.
Índice parcial
3.
Antecedentes
4.
Planteamiento del problema
5.
Justificación
6.
Objetivos, supuestos, hipótesis (si las hay)
7.
Índice de fundamentos teórico-contextual
8.
Metodología (autorizada por la FCA)
9.
Cronograma
10.
Fuentes consultadas a la fecha
El proyecto es un plan propositívo y prospectivo cuyo fin, es presentar de una manera concreta cuales son las expectativas del alumno.
1.
Contando con la aprobación por escrito del director del trabajo, el documento final se presentara en dos tantos, para revisión por parte de los sinodales, mismos que serán seleccionados por el comité de investigación y postgrado de la FCA.
2.
Una vez revisado el documento, el alumno deberá buscar los votos, por escrito, de los sinodales designados.
4.3. Procedimiento para la fase oral.
1.
Contar por escrito los votos del director del trabajo y sinodales asignados.
2.
Solicitar fecha de examen de grado, en la Coordinación de Titilación de la FCA.
3.
Cubrir los requisitos establecidos por el Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión Escolar de la UABC.
4.
Cubrir el costo de derecho a examen de conocimiento para obtener el grado de Maestro.
ANEXO 1
DESCRIPCIÓN DE LAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN
Nombre del CA
Nombre de la LGyAC
Descripción
Economía Industrial y Desarrollo económico
L1: Organización Industrial y Desarrollo Empresarial.
L2: Economía del Crecimiento y Desarrollo Regional.
L3: Distribución Ingreso y Bienestar Social
L1: Desarrollar investigación sobre política industrial y su impacto en las respuestas que se dan desde la organización industrial en las micro y pequeñas empresas. De igual forma, vincular la investigación con la asistencia de microempresas marginadas.
L2: Analizar la articulación del crecimiento económico en la configuración regional de la economía y en la expansión urbana industrial en la frontera norte de México, desde una perspectiva regional transfranteriza.
L3: Analizar el impacto de la política económica en los niveles de bienestar de la población de la frontera norte de México atendiendo su carácter transfronterizo.
Economía del Sector primario y de los Recursos Naturales.
L1: Desarrollo Agroindustrial.
L2: Recursos Naturales Y Desarrollo Sustentable.
L1: Analizar el potencial regional para desarrollar agroindustria exportadoras a partir de la formación de un empresarial local.
L2: Elaborar diagnósticos sobre los recursos naturales en la región y plantear alternativas para su uso racional sin descuidar el impulso económico que se deriva de su explotación.
Relaciones Económicas Internacionales
L1: Migración y Relaciones Internacionales.
L2: Industrialización e Integración Económica
L3: Negocios Internacionales
L1: Analizar el problema de la migración internacional atendiendo los factores de atracción y expulsión de la población y su efecto en las relaciones entre los países que se ven afectados por este proceso.
L2: Investigar sobre la articulación entre la industrialización y el proceso de integración económica entre los distintos bloque económicos de países.
L3 Identificar las estrategias empresariales para incorporarse de manera exitosa a los mercados globales contemporáneos.
Plantación y Desarrollo
L1: Plantación y Desarrollo
L2: Competitividad y sustentabilidad
L3: Mercadotecnia.
L4: Finanzas Publicas
L1. Estudios encaminados al diseño y mejoramiento de los procesos de plantación en la empresa con el propósito de mejorar la eficiencia productiva y la optimización de los recursos.
L2: Realización de estudios para diagnósticos y prospectiva de la competitividad empresarial en los diversos sectores de la estructura empresarial de la región
L3: Analisis de nuevos mercados, innovación de productos, la comercialización y plan de negocios en contextos de alta competitividad empresarial.
L4: Estudio del sector gobierno entorno a la reforma hacendaría, ingreso y gasto publico en los niveles federales, estatales y municipales, así como el análisis de la relación de la federación con el estado y municipios en México.
Micro y Pequeña Empresa
L1: Planeación y Desarrollo
L2: Competitividad y sustentabilidad
L3: Finanzas Empresariales.
L1: Estudios encaminados al diseño y mejoramiento de los procesos de plantación en la empresa con el propósito de mejorar la eficiencia productiva y la optimización de los recursos.
L2: Realización de estudios para diagnósticos y prospectiva de la competitividad empresarial en los diversos sectores de la estructura empresarial de la región
L3: Diagnostico, asistencia técnica y evaluación económica a la micro y pequeña empresa en Baja California.
Vinculación Universidad Empresa
L1: Modelo de Capacitación en Ciencias Administrativas
L2: Estudios de Impacto
L3: Tecnología Educativa.
L4:Tecnología de la Información
L1: Estudio de nuevas estructuras organizacionales que impacten al sector empresarial y gubernamental que permitan un mayor eficiente uso de los recursos humanos empleados en las diversas áreas de la empresa y el gobierno.
L2: Análisis de estrategias y mecanismos tendientes a un mayor fortalecimiento de la vinculación entre la UABC y el sector productivo en términos de la investigación, el servicio social, practicas profesionales y la oferta de servicios profesionales.
L3: Desarrollo, aplicación, difusión y evaluación de tecnología alternas para el fortalecimiento del aprendizaje en los estudiantes universitarios.
L4: Desarrollo, aplicación, difusión y evaluación de tecnologías con el sustento de la información para la creación de productos requeridos por los sectores empresarial, educativo y gobierno.
ANEXO 2
REGLAMENTO GENERAL DE ESTUDIOS DE POSGRADO.
CAPITULO VI, SECCION B.
Artículo 43. El aspirante al diploma o al grado, deberá solicitar ante su unidad académica el registro del proyecto de trabajo terminal, para los programas de especialidad que exijan tal opción, o del proyecto de tesis para los programas de maestría y doctorado. El Comité de Estudios de Postgrado, propondrá al director de la unidad académica a la persona adecuada para dirigir el trabajo terminal, o la tesis de grado según corresponda.
Artículo 44. El proyecto del trabajo terminal, o de la tesis, deberá las disposiciones que el efecto establezca la unidad académica en las normas complementarias respectivas.
Articulo 45. Para obtener el diploma de especialidad, se requiere:
1.
Acreditar el mínimo de créditos de establecidos en el plan de estudios.
2.
Presentar conforme al plan de estudios, un trabajo terminal individual, o aprobar un examen general de conocimientos, ante un jurado integrado por tres sinodales designados por el director a propuesta del Comité de Estudios de Postgrado.
3.
Cumplir las disposiciones y requisitos exigidos por la Dirección General de Servicios Escolares, y los demás que prevé la legislación universitaria.
Artículo 46. Son exámenes de grado los que presentan los alumnos de maestría o los candidatos al grado de doctor, demostrando que se cumplieron los objetivos propios del nivel de estudios realizado.
Artículo 47. Para obtener el grado de maestría se requiere.
1.
Cumplir los requisitos establecidos en el plan de estudios correspondiente.
2.
Aprobar el examen de grado, que comprende una fase escrita y ana fase oral.
Articulo 48. La fase escrita del examen de grado consistirá en lo siguiente:
1.
Tesis individual, que demuestre la capacidad innovadora, técnica y metodológica del aspirante, para solucionar los problemas específicos de su área de conocimiento.
2.
Doctorado: Tesis individual que contenga una investigación original, que permita el avance del conocimiento del área o disciplina en la que se realice.
Artículo 49. El jurado del examen de grado deberá integrarse por el director de tesis y al menos, por dos sinodales titulares para la maestría y cuatro para doctorado. Para los examines de grado de doctor, al menos dos de los miembros del jurado deberán ser externos al programa, y por lo menos uno de los dos no formara parte del personal académico de la universidad.
Artículo 50. Para que se autorice la fase oral, el alumno requiere.
1.
Solicitar ante una unidad académica, fecha de examen de grado, contando con la aprobación por escrito del director de tesis.
2.
Contar con los botos aprobatorios, por escrito, de los sinodales designados.
3.
Aprobar el examen de conocimientos de al menos un idioma extranjero. El examen el nivel de exigencia que establezca la unidad académica.
4.
Cumplir las disposiciones y requisitos exigidos por la Dirección General de Servicios Escolares y por la demás legislación universitaria.
Articulo 51. Cuando el sustentante sea suspendido en la fase oral, el Comité de Estudios de Posgrado sugerirá lo conducente al Consejo Técnico o de Investigación quien decidirá en definitiva sobre la permanencia del alumno en el programa.
Artículo 52. Se otorgará mención honorífica al sustentante, siempre que a juicio del jurado se reúnan los requisitos siguientes:
1.
Que el alumno tenga un desempeño académico sobresaliente, y haya obtenido un promedio ponderado mínimo de 90.
2.
Que la fase oral del examen de grado haya sido de excepcional calidad.
3.
Que la tesis presentada sea de gran trascendencia.
El otorgamiento de la mención orifica sólo podrá ser acordado por unanimidad de votos de los miembros del jurado.
Artículo 53. La aprobación del examen de grado hace merecedor al sustentante, de acuerdo con lo establecido en los artículo 172 del Estatuto General de la Universidad, el grado de maestro, y le da derecho a que la universidad expida el documento que lo acredita
ANEXO 3
RESPONSABILIDAD Y FUNCIONES DEL DIRECTOR DE TESIS.
Características del Director de Tesis. Tener como mínimo el grado de maestro.
*
Formar parte de la planta docente de la DES de ciencias económicas y administrativas.
*
Preferentemente ser Profesor de tiempo completo.
*
Haber participado en investigaciones registradas ante La Coordinación de Postgrado e Investigación de la UABC.
*
Tener publicaciones.
*
Estar registrado dentro del cuerpo de tutores de la FCA, de acuerdo a los criterios de la Coordinación de Investigación y postgrado de la Facultad.
*
Dominar el área de interés.
Responsabilidades y funciones del Director de Tesis.
*
Aprobar la propuesta del plan de trabajo que presentará el alumno, para los siguientes cuatrimestres.
*
Establecer y respetar los tiempos definidos para la asesoría, de acuerdo al programa previa mente autorizado.
*
Revisar y emitir opiniones por escrito, ya sea en el mismo documento o en formato adicional, sobre los avances presentados por el tesista en las fechas establecidas.
*
Emitir una calificación al final de cada cuatrimestre a la coordinación de la maestría, fundamentada sobre los siguientes criterios:
Criterios de evaluación
Calificación
Haber cumplido satisfactoriamente con lo establecido en el programa
100
*
Formar parte el sínodo en el examen de grado.
*
Reportar a la coordinación por escrito cualquier situación que ponga en riesgo el cumplimiento del plan de trabajo.
*
Orientar a los estudiantes en el desarrollo metodológico de su trabajo terminal.
*
Apegarse a la metodología y características del trabajo terminal establecidas por el Comité de Investigación y postgrado de la FCA.
*
No tomar decisiones por los alumnos referentes a la solución del problema o resultados encontrados en el trabajo terminal.
*
No hacer suyos las situaciones personales de los tesistas, que pudieran obstaculizar el resultado final
ANEXO 4
FORMATOS
ANEXO 6
1 www.derecho.unex.es/biblioteca.htm.
2 Anexo 1 descripción de cada una de las líneas de investigación.
viernes, 7 de marzo de 2008
los verdaderamente ricos en 2008!
1º W Buffett, Omaha mas de 75 años de edad U S $ 62 000 000 000 000
2º C Slim, Mexico mas de 69 años de edad U S $ 60 000 000 000 000
3º B Gates, Washington mas de 44 años de edad U S $ 58 000 000 000 000
esto segun Forbes Marzo 2008.
Pero lean como cada una de estas personas GASTA su fortuna personal.
Me interesan sus averiguaciones al respecto ...
2º C Slim, Mexico mas de 69 años de edad U S $ 60 000 000 000 000
3º B Gates, Washington mas de 44 años de edad U S $ 58 000 000 000 000
esto segun Forbes Marzo 2008.
Pero lean como cada una de estas personas GASTA su fortuna personal.
Me interesan sus averiguaciones al respecto ...
viernes, 22 de febrero de 2008
top brands 2007
vean Business WEEK del 6 Agt. 07 para ver el valor de las Marcas comerciales.
Gillett es una marca de Procter & Gambel...ya no una empresa. Pero es marca 16ª en valor !
Hay otras asi: Mercedes es de Daimler, etc.
Gillett es una marca de Procter & Gambel...ya no una empresa. Pero es marca 16ª en valor !
Hay otras asi: Mercedes es de Daimler, etc.
miércoles, 20 de febrero de 2008
TAREAS
Samuelson & Nordhaus Economía, 17ª ed. Mexico: McGraw, 2002 Entorno Económico
1ª Silvia - Hernández Solís. 5º
III.- Los mercados de factores productivos Capítulos 12, 13, 14,
1 Titulo: Banco de México - funciones – liquidez, interés, moneda. Economía: Keynes vs. Friedman
2.º Luis Marcelo Javier - Machain Piñuelas. 6º
IV.- El papel del estado en la Economía Capítulos 15, 16,17,
8 Titulo: Productividad en México vs. China.
3.º Antonio - Sánchez Villegas. 11º...
IX.- Pagos y comercio internacional Capítulos 29, 30,
5 Titulo: Empresa Modelo vs. FEMSA vs. Anhaeuser Bush.
4.ª Laura Estela- Sevilla García. 9º
VII.- Dinero, banca y política monetaria Capítulos 25, 26
7 Titulo: Carlos Slim – el hombre más rico del mundo vs. Bill Gates vs. Buffet.
5º. Gerardo - Vélez Lozano. 2º
I.- Introducción a la Economía Capítulos 1, 2 y 3
9 Titulo: Protección de la propiedad intelectual en México – su Costo vs. Beneficio.
6.ª Edna Lizeth - Villa Razo. 7º
V.- Macroeconomía Capítulos 20, 21, 22,
3 Titulo: Transporte procedente del Pacifico vía México con destino a Estados Unidos
7ª Martha Paola Zaya Valdez. 3º
II.-La microeconomía, la oferta, la demanda Capítulos 4, 5, 6
4 Titulo: Comisión Federal de Electricidad y política eléctrica Unión Europea.
8.º Macario - Zúñiga Barragán. 4º
II b.- los mercados de productos Capítulos 7, 8, 9, 10
6 Titulo: PEMEX vs. Statoil vs. Petrobras.
1ª Silvia - Hernández Solís. 5º
III.- Los mercados de factores productivos Capítulos 12, 13, 14,
1 Titulo: Banco de México - funciones – liquidez, interés, moneda. Economía: Keynes vs. Friedman
2.º Luis Marcelo Javier - Machain Piñuelas. 6º
IV.- El papel del estado en la Economía Capítulos 15, 16,17,
8 Titulo: Productividad en México vs. China.
3.º Antonio - Sánchez Villegas. 11º...
IX.- Pagos y comercio internacional Capítulos 29, 30,
5 Titulo: Empresa Modelo vs. FEMSA vs. Anhaeuser Bush.
4.ª Laura Estela- Sevilla García. 9º
VII.- Dinero, banca y política monetaria Capítulos 25, 26
7 Titulo: Carlos Slim – el hombre más rico del mundo vs. Bill Gates vs. Buffet.
5º. Gerardo - Vélez Lozano. 2º
I.- Introducción a la Economía Capítulos 1, 2 y 3
9 Titulo: Protección de la propiedad intelectual en México – su Costo vs. Beneficio.
6.ª Edna Lizeth - Villa Razo. 7º
V.- Macroeconomía Capítulos 20, 21, 22,
3 Titulo: Transporte procedente del Pacifico vía México con destino a Estados Unidos
7ª Martha Paola Zaya Valdez. 3º
II.-La microeconomía, la oferta, la demanda Capítulos 4, 5, 6
4 Titulo: Comisión Federal de Electricidad y política eléctrica Unión Europea.
8.º Macario - Zúñiga Barragán. 4º
II b.- los mercados de productos Capítulos 7, 8, 9, 10
6 Titulo: PEMEX vs. Statoil vs. Petrobras.
miércoles, 30 de enero de 2008
Entorno Economico. Miercoles de 20:00 a 22:00 hrs
Economics, 18/e
Paul A. Samuelson, Massachusetts Institute of Technology
William D. Nordhaus, Yale University
ISBN: 0072872055
Copyright year: 2005
Table of Contents
Part One: Basic Concepts
1 The Fundamentals of Economics
Appendix 1 How to Read Graphs
2 Markets and Government in a Modern Economy
3 Basic Elements of Supply and Demand
Part Two: Microeconomics: Supply, Demand, and Product Markets
4 Applications of Supply and Demand
5 Demand and Consumer Behavior
Appendix 5 Geometrical Analysis of Consumer Equilibrium
6 Production and Business Organization
7 Analysis of Costs
Appendix 7 Production, Cost Theory, and Decision of the Firm
8 Analysis of Perfectly Competitive Markets
9 Competition and Its Polar Case of Monopoly
10 Oligopoly and Monopolistic Competition
11 Uncertainty and Game Theory
Part Three: Factor Markets: Labor, Land, and Capital
12 How Markets Determine Incomes
13 The Labor Market
14 Land and Capital
Appendix 14 Markets and Economic Efficiency
Part Four: Applied Microeconomics: International Trade, Government, and the Environment
15 Comparative Advantage and Protectionism
16 Government Taxation and Expenditure
17 Promoting More Efficient Markets
18 Protecting the Environment
19 Efficiency vs. Equality: The Big Tradeoff
Part Five: Macroeconomics: Economic Growth and Business Cycles
20 Overview of Macroeconomics
Appendix 20 Macroeconomic Data
21 Measuring Economic Activity
22 Consumption and Investment
23 Business Fluctuations and the Theory of Aggregate Demand
24 The Multiplier Model
25 Money, Banking, and Financial Markets
26 Central Banking and Monetary Policy
Part Six: Economic Growth and Macroeconomic Policy
27 The Process of Economic Growth
28 The Challenge of Economic Development
29 Exchange Rates and the International Financial System
30 Open-Economy Macroeconomics
Part Seven: Unemployment, Inflation, and Economic Policy
31 Unemployment and the Foundations of Aggregate Supply
32 Ensuring Price Stability
33 The Warring Schools of Macroeconomics
34 Policies for Growth and Stability
Paul A. Samuelson, Massachusetts Institute of Technology
William D. Nordhaus, Yale University
ISBN: 0072872055
Copyright year: 2005
Table of Contents
Part One: Basic Concepts
1 The Fundamentals of Economics
Appendix 1 How to Read Graphs
2 Markets and Government in a Modern Economy
3 Basic Elements of Supply and Demand
Part Two: Microeconomics: Supply, Demand, and Product Markets
4 Applications of Supply and Demand
5 Demand and Consumer Behavior
Appendix 5 Geometrical Analysis of Consumer Equilibrium
6 Production and Business Organization
7 Analysis of Costs
Appendix 7 Production, Cost Theory, and Decision of the Firm
8 Analysis of Perfectly Competitive Markets
9 Competition and Its Polar Case of Monopoly
10 Oligopoly and Monopolistic Competition
11 Uncertainty and Game Theory
Part Three: Factor Markets: Labor, Land, and Capital
12 How Markets Determine Incomes
13 The Labor Market
14 Land and Capital
Appendix 14 Markets and Economic Efficiency
Part Four: Applied Microeconomics: International Trade, Government, and the Environment
15 Comparative Advantage and Protectionism
16 Government Taxation and Expenditure
17 Promoting More Efficient Markets
18 Protecting the Environment
19 Efficiency vs. Equality: The Big Tradeoff
Part Five: Macroeconomics: Economic Growth and Business Cycles
20 Overview of Macroeconomics
Appendix 20 Macroeconomic Data
21 Measuring Economic Activity
22 Consumption and Investment
23 Business Fluctuations and the Theory of Aggregate Demand
24 The Multiplier Model
25 Money, Banking, and Financial Markets
26 Central Banking and Monetary Policy
Part Six: Economic Growth and Macroeconomic Policy
27 The Process of Economic Growth
28 The Challenge of Economic Development
29 Exchange Rates and the International Financial System
30 Open-Economy Macroeconomics
Part Seven: Unemployment, Inflation, and Economic Policy
31 Unemployment and the Foundations of Aggregate Supply
32 Ensuring Price Stability
33 The Warring Schools of Macroeconomics
34 Policies for Growth and Stability
domingo, 13 de enero de 2008
El negocio de la educacion.
Applying Services Marketing Concepts to the Administration of A Business School
Abstract
This paper applies the services marketing concepts presented in the Zeithaml and Bitner Services Marketing book to the administration of a business school. The paper focuses on seven topics:
• The Tangibility Spectrum.
• Basic Characteristics of Services.
• The Expanded Marketing Mix.
• Gap Theory.
• Positioning the Offering.
• The Importance of Faculty.
• The "Servicescape" Concept.
Introduction
The publication of Zeithaml and Bitner's Services Marketing in 1996 has brought together in a highly accessible form much of what we know about the marketing of services. As a result, it is now easy to apply services marketing concepts to any service of interest. This paper shows how these concepts would apply to a business school.
The paper follows the Zeithaml book and page references are given throughout. The sections that the author considered to be especially relevant to a business school are touched upon.
The Tangibility Spectrum
Products and services may be ranked according to their tangibility (page 7, Zeithaml book). Salt is shown as being highly tangible, while teaching is shown to be least tangible. The point of this classification is that the concepts presented in the services marketing literature are especially significant to the services that are least tangible, such as teaching.
Basic Characteristics of Services
Services differ from products in four important ways: intangibility, heterogeneity, simultaneous production and consumption and perishability (page 18 in Zeithaml). All of these ways affect marketing strategy.
Services are intangible and teaching is among the least tangible services. Intangibility leads to two problems. It is difficult to describe teaching and it is difficult to evaluate its quality. Regarding the first difficulty, it is very important to be careful in describing teaching fully and accurately in order to avoid building up unrealistic expectations in the minds of students. Regarding the second difficulty (evaluation), schools have to anticipate that students will use a variety of sources of information in evaluating the quality of the teaching, including people (administrators, faculty, staff and other students), physical evidence (classrooms, lounges, labs, libraries) and processes (instructional and administrative).
Services are heterogeneous. Even within one institution, teaching is produced by different people, in different places, at different times, with different students. Therefore, the quality of the service delivered depends on the capabilities, demeanor and motivation of service providers (teachers), the adequacy of the physical surroundings and the interest and behavior of the students. The challenge of maintaining the quality of teaching in an institution requires measures that affect positively the behavior of many people in different places, in the absence of close supervision. Indirect methods, such as marketing to the service providers (teachers) need to be used. See the Service Marketing Triangle (page 23) (Exhibit 11.1)
Services are produced and consumed simultaneously. All service providers, administrators, teachers and staff are producers and simultaneously marketers of the educational service. At the same time, the behavior of students may affect the quality of the education received by all students. These factors lead to two conclusions. To achieve best results, all service providers should have a basic understanding of marketing and possess marketing skills. In addition, students must be selected and oriented and if need be trained, in ways that will enhance the learning experience of all students.
Services are perishable. Teaching cannot be stored. It cannot be returned or replaced. To achieve satisfactory financial results proper scheduling becomes an important issue. On the other hand, in order to enable students to get a good education, it may appear necessary, at times to schedule small classes. Conflicting goals may require creative problem-solving.
The Expanded Marketing Mix
For all services marketing, including teaching, three elements have to be added (26) to the usual four part marketing mix consisting of product, price, promotion and distribution. The following three elements also have to be considered in formulating marketing strategy because all of them play a role in student pre-purchase and post-purchase evaluation:
1. People: administrators, teachers and students.
2. Physical evidence: buildings, classrooms, computer labs, libraries, student lounges.
3. Process: teaching methods, technology, level of student involvement.
Gap Theory
The first gap of concern to us is the customer gap (37) which is defined as the difference between customer expectations and perceived service delivery. In the instance of business education, two sets of customers that are important: students and employers.
Student expectations are formed by school-controlled factors such as pricing, advertising and other promises and external factors such as student needs and competitive offerings. Student needs include: to obtain a broad business background, a strong specialization in a business discipline, career advancement and to make personal connections.
Employers want students who possess a broad business background, a strong specialization in a business discipline and who communicate effectively orally and in writing, have excellent interpersonal skills, are good team workers, have a strong work ethic and are enthusiastic about their jobs.
The marketing objective of the school is to eliminate or greatly reduce the customer gap. It does this by addressing the four provider (school) gaps (38).
Gap 1. Not knowing what students and employers expect. Difficulties occur because students' expectations are not uniform and expectations of students differ from expectations of employers. While they are attending school, some students want easy courses and generous grading while others want to learn a lot and expect a lot of homework and high grading standards. As they approach completion of their studies, most students want offers of good jobs.
Another difficulty is that while many students are content with interesting lectures that prepare them well for exams, many employers want people who posses skills that are not developed through note taking and answering questions on examinations.
In order to close the first provider gap, the school needs to define reliably the wants of employers and of students, in the short run and at graduation time.
Gap 2. Not designing the curricula that meet students' and employers' expectations. A problem occurs if students' and employers' expectations differ. Another problem may occur if AACSB curriculum requirements differ substantially from employers' and students' expectations. A third problem may be faculty resistance to change. A fourth problem may come from a faculty teaching evaluation system that relies entirely, or almost entirely on end-of-term student evaluations because then teachers are driven to "teach-to-the-test," a practice that does little to develop the skills that employers need.
Gap 3. Not offering the planned courses or not teaching them properly. Need to limit actual course offerings to those that attract a certain minimum enrollment may reduce the number of courses offered. Also strong emphasis on research and publication limits the time that teachers have for developing new teaching materials that would lead to satisfaction of employer needs. This in turn, makes it difficult for students to satisfy their needs at the time that they apply for jobs or seek other forms of career advancement.
Gap 4. Not matching performance to promises. The school promises a good education which students interpret as being an education that leads to attractive job offers from good employers. In reality, students may not get any job offers because of the school's inability to resolve conflicts among the expectations of students, employers and the AACSB and because the school uses inappropriate faculty performance evaluations and rewards.
Positioning The Offering
A school's position is the way it is perceived by students and employers, particularly in relation to other schools offering similar services (286). The service position is what is in the customer's mind whether or not it is the image planned or desired by the organization. The goal of the school should be to achieve and maintain a position that is different and better than that of competitors. Effective positioning requires that the difference and superiority be based on something that . . .
• Is important to students and employers,
• Differentiates the school significantly from competitors
• And that the school can deliver consistently.
Positioning may be based on one of the five dimensions of service quality (288) or one of the three elements of the service evidence (291). There is some overlap between the two categories.
On the Five Dimensions of Service Quality
1. Reliability is the ability to deliver important promised results, such as career advancement, consistently. Alumni testimonials and placement and career progress data would have to be offered to support this type of positioning. In addition, some form of guarantees might have to be offered.
2. Responsiveness is the willingness to help students. Substantial advisory and tutoring services would have be offered to support such positioning.
3. Assurance positioning would have to be backed up by evidence of the knowledge and thoughtfulness of administrators, faculty and staff and their ability to inspire trust and confidence.
4. Empathy positioning would have to be supported by evidence that caring, individualized attention is given to students by administrators, faculty and staff.
5. Tangibles positioning would have to be supported by the appearance, usefulness and comfort of physical facilities and the quality and availability of computers, on-line services and library, etc.
On the Three Elements of Service Evidence
1. People positioning would claim (and offer credible evidence) that the schools' administrators, faculty and staff are superior to those of competing schools in their knowledge, availability, thoughtfulness, courtesy and ability to inspire trust and confidence. Even more important, would be the claim, supported by proof, that the school admits only very highly qualified students. A graduate business school might claim that all entering students have a 600+ GMAT score and two years of significant business experience.
2. Physical Evidence positioning would have to be supported by the factors listed above under "Tangibles:" the appearance, usefulness and comfort of physical facilities and the quality and availability of computers, on-line services and library, etc.
3. Process positioning would have to demonstrate the superiority of the curriculum and instructional methods used and support services provided.
The Importance of Faculty
In the marketing and delivery of services, the good performance of employees is essential to success (303). Which employees? All employees who come into contact with the students: administrators, faculty and staff. A relevant concept is that employee satisfaction is a prerequisite for achieving student satisfaction (304). Furthermore, employee satisfaction and student satisfaction are mutually reinforcing.
The following section focuses on faculty because it is the performance of this group that has the greatest effect on ultimate satisfaction of students. Administrators need to consider two factors if their aim to maximize student satisfaction: role ambiguity and conflict and the evaluation and reward system.
Role ambiguity and conflict occur when it is not clear to the employee which objectives to pursue and the objectives being considered are in conflict with each other. In business schools, faculty are confronted with two sets of teaching objectives:
1. Students' short term objectives of achieving good grades with moderate effort and anxiety. To satisfy these objectives, teachers present detailed (and sometimes interesting) lectures geared to the mid-term and final exams. In elementary schools, this practice is derisively called "teaching to the test." In AACSB accredited business schools this is called excellent teaching and receives the highest evaluations, especially if the lectures are accompanied by multimedia computer-generated entertainment.
2. Students' end-of-the-program objectives of getting a good job or a promotion or a raise in pay. To satisfy these objectives, teachers have to impart marketable and transferable skills, as well as career marketing skills in addition to covering the required content of their courses. This increases students' workload substantially and also provokes anxiety because many students discover that they are deficient in important skills and that these skills are difficult to learn. Some students are frustrated by this extra work and anxiety and vent their frustration by giving their teachers low scores on evaluations.
The problematical situation described above calls for clear definition of objectives and proper orientation of students so that they obtain a clear understanding of what they need in order to achieve their objectives.
The faculty evaluation and reward system has to recognize that students may have to work hard to achieve their objectives and that they may experience anxiety and frustration on the way and that faculty members should not be penalized for trying to prepare students for the challenges of the real world.
The Servicescape Concept
The "servicescape" is the totality of the physical environment of the learning experience. It includes all aspects of the classroom (size, shape, seating arrangement, ventilation, acoustics, lighting, blackboards, audiovisual equipment, availability of computers), library, computer labs, lounges. The nature of the servicescape affects the success of the education marketing effort in two important ways.
First, because education is intangible, students rely on tangible cues, or physical evidence, to evaluate the learning experience before its purchase and to assess their satisfaction during and after consumption (519). Consequently, the servicescape should provide students with positive cues regarding the quality of the education.
Secondly, as noted previously, education is a service that requires the presence of both service provider (faculty) and customer (student). Also, as noted previously, to achieve student satisfaction, it is necessary to obtain faculty satisfaction. The "servicescape" is the teacher's working environment and represents the sum total of the physical tools available to the teacher. Therefore, satisfying the needs of the teacher must be a primary consideration in designing, constructing and maintaining the servicescape (521).
Summary and Conclusions
First, there is the basic assumption that the school wants to satisfy its students because the students are the people who select the school. To help students to satisfy their ultimate desire for good jobs, or other forms of career advancement, the business school must provide an education that satisfies employers' needs for productive workers. Students may lack a full understanding of employers' needs and the skills the students will need for long-term career advancement. It is an important part of the business school's job to enlighten students regarding these important issues and to provide the skill-training they need.
In accomplishing these tasks, the school has to define through proper research the exact needs of relevant employers and skills students need to land desirable jobs and to move up on corporate career ladders or to succeed in their own businesses.
Then the school has to inform the faculty about these research findings, to set appropriate objectives and motivators and to encourage the faculty to develop required curricula, courses and instructional materials.
The next step is to provide faculty training and to install evaluation and reward processes to assist and motivate the faculty.
In positioning, the school has a multitude of choices. However only two stand out as being worthy of serious consideration. If the school happens to be one of the top schools in the country, with high entrance requirements (SATs and/or GMATs) and high percentage of rejections of applicants, the positioning is in place and no changes should be made. If the school is one of the multitude that cannot afford to be highly selective, its positioning should focus on reliability: "We promise to give you the most effective education for lifelong career progress." To support this claim, the school must close all four provider gaps.
Because of the intangibility of teaching, the school must provide state-of-the art physical facilities and processes. It will also have to use appropriate training, evaluation and reward methods to assist and motivate the faculty in delivering on the promise of reliability.
REFERENCE
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., Services Marketing, New York: McGraw-Hill,1996.
Abstract
This paper applies the services marketing concepts presented in the Zeithaml and Bitner Services Marketing book to the administration of a business school. The paper focuses on seven topics:
• The Tangibility Spectrum.
• Basic Characteristics of Services.
• The Expanded Marketing Mix.
• Gap Theory.
• Positioning the Offering.
• The Importance of Faculty.
• The "Servicescape" Concept.
Introduction
The publication of Zeithaml and Bitner's Services Marketing in 1996 has brought together in a highly accessible form much of what we know about the marketing of services. As a result, it is now easy to apply services marketing concepts to any service of interest. This paper shows how these concepts would apply to a business school.
The paper follows the Zeithaml book and page references are given throughout. The sections that the author considered to be especially relevant to a business school are touched upon.
The Tangibility Spectrum
Products and services may be ranked according to their tangibility (page 7, Zeithaml book). Salt is shown as being highly tangible, while teaching is shown to be least tangible. The point of this classification is that the concepts presented in the services marketing literature are especially significant to the services that are least tangible, such as teaching.
Basic Characteristics of Services
Services differ from products in four important ways: intangibility, heterogeneity, simultaneous production and consumption and perishability (page 18 in Zeithaml). All of these ways affect marketing strategy.
Services are intangible and teaching is among the least tangible services. Intangibility leads to two problems. It is difficult to describe teaching and it is difficult to evaluate its quality. Regarding the first difficulty, it is very important to be careful in describing teaching fully and accurately in order to avoid building up unrealistic expectations in the minds of students. Regarding the second difficulty (evaluation), schools have to anticipate that students will use a variety of sources of information in evaluating the quality of the teaching, including people (administrators, faculty, staff and other students), physical evidence (classrooms, lounges, labs, libraries) and processes (instructional and administrative).
Services are heterogeneous. Even within one institution, teaching is produced by different people, in different places, at different times, with different students. Therefore, the quality of the service delivered depends on the capabilities, demeanor and motivation of service providers (teachers), the adequacy of the physical surroundings and the interest and behavior of the students. The challenge of maintaining the quality of teaching in an institution requires measures that affect positively the behavior of many people in different places, in the absence of close supervision. Indirect methods, such as marketing to the service providers (teachers) need to be used. See the Service Marketing Triangle (page 23) (Exhibit 11.1)
Services are produced and consumed simultaneously. All service providers, administrators, teachers and staff are producers and simultaneously marketers of the educational service. At the same time, the behavior of students may affect the quality of the education received by all students. These factors lead to two conclusions. To achieve best results, all service providers should have a basic understanding of marketing and possess marketing skills. In addition, students must be selected and oriented and if need be trained, in ways that will enhance the learning experience of all students.
Services are perishable. Teaching cannot be stored. It cannot be returned or replaced. To achieve satisfactory financial results proper scheduling becomes an important issue. On the other hand, in order to enable students to get a good education, it may appear necessary, at times to schedule small classes. Conflicting goals may require creative problem-solving.
The Expanded Marketing Mix
For all services marketing, including teaching, three elements have to be added (26) to the usual four part marketing mix consisting of product, price, promotion and distribution. The following three elements also have to be considered in formulating marketing strategy because all of them play a role in student pre-purchase and post-purchase evaluation:
1. People: administrators, teachers and students.
2. Physical evidence: buildings, classrooms, computer labs, libraries, student lounges.
3. Process: teaching methods, technology, level of student involvement.
Gap Theory
The first gap of concern to us is the customer gap (37) which is defined as the difference between customer expectations and perceived service delivery. In the instance of business education, two sets of customers that are important: students and employers.
Student expectations are formed by school-controlled factors such as pricing, advertising and other promises and external factors such as student needs and competitive offerings. Student needs include: to obtain a broad business background, a strong specialization in a business discipline, career advancement and to make personal connections.
Employers want students who possess a broad business background, a strong specialization in a business discipline and who communicate effectively orally and in writing, have excellent interpersonal skills, are good team workers, have a strong work ethic and are enthusiastic about their jobs.
The marketing objective of the school is to eliminate or greatly reduce the customer gap. It does this by addressing the four provider (school) gaps (38).
Gap 1. Not knowing what students and employers expect. Difficulties occur because students' expectations are not uniform and expectations of students differ from expectations of employers. While they are attending school, some students want easy courses and generous grading while others want to learn a lot and expect a lot of homework and high grading standards. As they approach completion of their studies, most students want offers of good jobs.
Another difficulty is that while many students are content with interesting lectures that prepare them well for exams, many employers want people who posses skills that are not developed through note taking and answering questions on examinations.
In order to close the first provider gap, the school needs to define reliably the wants of employers and of students, in the short run and at graduation time.
Gap 2. Not designing the curricula that meet students' and employers' expectations. A problem occurs if students' and employers' expectations differ. Another problem may occur if AACSB curriculum requirements differ substantially from employers' and students' expectations. A third problem may be faculty resistance to change. A fourth problem may come from a faculty teaching evaluation system that relies entirely, or almost entirely on end-of-term student evaluations because then teachers are driven to "teach-to-the-test," a practice that does little to develop the skills that employers need.
Gap 3. Not offering the planned courses or not teaching them properly. Need to limit actual course offerings to those that attract a certain minimum enrollment may reduce the number of courses offered. Also strong emphasis on research and publication limits the time that teachers have for developing new teaching materials that would lead to satisfaction of employer needs. This in turn, makes it difficult for students to satisfy their needs at the time that they apply for jobs or seek other forms of career advancement.
Gap 4. Not matching performance to promises. The school promises a good education which students interpret as being an education that leads to attractive job offers from good employers. In reality, students may not get any job offers because of the school's inability to resolve conflicts among the expectations of students, employers and the AACSB and because the school uses inappropriate faculty performance evaluations and rewards.
Positioning The Offering
A school's position is the way it is perceived by students and employers, particularly in relation to other schools offering similar services (286). The service position is what is in the customer's mind whether or not it is the image planned or desired by the organization. The goal of the school should be to achieve and maintain a position that is different and better than that of competitors. Effective positioning requires that the difference and superiority be based on something that . . .
• Is important to students and employers,
• Differentiates the school significantly from competitors
• And that the school can deliver consistently.
Positioning may be based on one of the five dimensions of service quality (288) or one of the three elements of the service evidence (291). There is some overlap between the two categories.
On the Five Dimensions of Service Quality
1. Reliability is the ability to deliver important promised results, such as career advancement, consistently. Alumni testimonials and placement and career progress data would have to be offered to support this type of positioning. In addition, some form of guarantees might have to be offered.
2. Responsiveness is the willingness to help students. Substantial advisory and tutoring services would have be offered to support such positioning.
3. Assurance positioning would have to be backed up by evidence of the knowledge and thoughtfulness of administrators, faculty and staff and their ability to inspire trust and confidence.
4. Empathy positioning would have to be supported by evidence that caring, individualized attention is given to students by administrators, faculty and staff.
5. Tangibles positioning would have to be supported by the appearance, usefulness and comfort of physical facilities and the quality and availability of computers, on-line services and library, etc.
On the Three Elements of Service Evidence
1. People positioning would claim (and offer credible evidence) that the schools' administrators, faculty and staff are superior to those of competing schools in their knowledge, availability, thoughtfulness, courtesy and ability to inspire trust and confidence. Even more important, would be the claim, supported by proof, that the school admits only very highly qualified students. A graduate business school might claim that all entering students have a 600+ GMAT score and two years of significant business experience.
2. Physical Evidence positioning would have to be supported by the factors listed above under "Tangibles:" the appearance, usefulness and comfort of physical facilities and the quality and availability of computers, on-line services and library, etc.
3. Process positioning would have to demonstrate the superiority of the curriculum and instructional methods used and support services provided.
The Importance of Faculty
In the marketing and delivery of services, the good performance of employees is essential to success (303). Which employees? All employees who come into contact with the students: administrators, faculty and staff. A relevant concept is that employee satisfaction is a prerequisite for achieving student satisfaction (304). Furthermore, employee satisfaction and student satisfaction are mutually reinforcing.
The following section focuses on faculty because it is the performance of this group that has the greatest effect on ultimate satisfaction of students. Administrators need to consider two factors if their aim to maximize student satisfaction: role ambiguity and conflict and the evaluation and reward system.
Role ambiguity and conflict occur when it is not clear to the employee which objectives to pursue and the objectives being considered are in conflict with each other. In business schools, faculty are confronted with two sets of teaching objectives:
1. Students' short term objectives of achieving good grades with moderate effort and anxiety. To satisfy these objectives, teachers present detailed (and sometimes interesting) lectures geared to the mid-term and final exams. In elementary schools, this practice is derisively called "teaching to the test." In AACSB accredited business schools this is called excellent teaching and receives the highest evaluations, especially if the lectures are accompanied by multimedia computer-generated entertainment.
2. Students' end-of-the-program objectives of getting a good job or a promotion or a raise in pay. To satisfy these objectives, teachers have to impart marketable and transferable skills, as well as career marketing skills in addition to covering the required content of their courses. This increases students' workload substantially and also provokes anxiety because many students discover that they are deficient in important skills and that these skills are difficult to learn. Some students are frustrated by this extra work and anxiety and vent their frustration by giving their teachers low scores on evaluations.
The problematical situation described above calls for clear definition of objectives and proper orientation of students so that they obtain a clear understanding of what they need in order to achieve their objectives.
The faculty evaluation and reward system has to recognize that students may have to work hard to achieve their objectives and that they may experience anxiety and frustration on the way and that faculty members should not be penalized for trying to prepare students for the challenges of the real world.
The Servicescape Concept
The "servicescape" is the totality of the physical environment of the learning experience. It includes all aspects of the classroom (size, shape, seating arrangement, ventilation, acoustics, lighting, blackboards, audiovisual equipment, availability of computers), library, computer labs, lounges. The nature of the servicescape affects the success of the education marketing effort in two important ways.
First, because education is intangible, students rely on tangible cues, or physical evidence, to evaluate the learning experience before its purchase and to assess their satisfaction during and after consumption (519). Consequently, the servicescape should provide students with positive cues regarding the quality of the education.
Secondly, as noted previously, education is a service that requires the presence of both service provider (faculty) and customer (student). Also, as noted previously, to achieve student satisfaction, it is necessary to obtain faculty satisfaction. The "servicescape" is the teacher's working environment and represents the sum total of the physical tools available to the teacher. Therefore, satisfying the needs of the teacher must be a primary consideration in designing, constructing and maintaining the servicescape (521).
Summary and Conclusions
First, there is the basic assumption that the school wants to satisfy its students because the students are the people who select the school. To help students to satisfy their ultimate desire for good jobs, or other forms of career advancement, the business school must provide an education that satisfies employers' needs for productive workers. Students may lack a full understanding of employers' needs and the skills the students will need for long-term career advancement. It is an important part of the business school's job to enlighten students regarding these important issues and to provide the skill-training they need.
In accomplishing these tasks, the school has to define through proper research the exact needs of relevant employers and skills students need to land desirable jobs and to move up on corporate career ladders or to succeed in their own businesses.
Then the school has to inform the faculty about these research findings, to set appropriate objectives and motivators and to encourage the faculty to develop required curricula, courses and instructional materials.
The next step is to provide faculty training and to install evaluation and reward processes to assist and motivate the faculty.
In positioning, the school has a multitude of choices. However only two stand out as being worthy of serious consideration. If the school happens to be one of the top schools in the country, with high entrance requirements (SATs and/or GMATs) and high percentage of rejections of applicants, the positioning is in place and no changes should be made. If the school is one of the multitude that cannot afford to be highly selective, its positioning should focus on reliability: "We promise to give you the most effective education for lifelong career progress." To support this claim, the school must close all four provider gaps.
Because of the intangibility of teaching, the school must provide state-of-the art physical facilities and processes. It will also have to use appropriate training, evaluation and reward methods to assist and motivate the faculty in delivering on the promise of reliability.
REFERENCE
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., Services Marketing, New York: McGraw-Hill,1996.
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